Cada vez mais as pessoas estão optando pela internet para fazer compras, não só porque é mais conveniente, basta um clique e diretamente em casa você pode comprar um objeto de design ou aquele vestido há muito desejado sem ter que ir fisicamente à loja, mas também porque na maioria das vezes comprar online significa também poupar, poder usufruir de preços mais vantajosos. Mas é seguro comprar online? Que riscos existem e que salvaguardas o consumidor virtual tem do seu lado ?
Direitos do consumidor
Para proteger os consumidores online, a União Europeia ditou regras mais rigorosas que entraram em vigor em 13 de junho de 2022-2023 em todos os países membros (Diretiva da UE 83/2001). Aqui estão os principais pontos em resumo:
- Pare de custos e despesas ocultos na Internet;
- Maior transparência de preços;
- Proibição de caixas pré-marcadas em sites;
- Período de 14 dias para mudar de ideia sobre uma compra;
- Maiores direitos de reembolso;
- Introdução de um formulário de rescisão normalizado para toda a União Europeia;
- Eliminação de sobretaxas de uso de cartão de crédito e atendimento telefônico;
- Informações mais claras sobre o custo de devolução de mercadorias;
- Mais proteções para consumidores em compras digitais.
O consumidor tem, em primeiro lugar, direito a uma publicidade verdadeira , sem custos ocultos. Para oferecer maiores garantias a quem compra online, é obrigação do vendedor garantir maior transparência nos preços. O lojista online deve informar ao comprador a sua identidade e todas as características da mercadoria, o preço total, o custo de envio, as formas de pagamento e a duração da garantia do produto adquirido. Resumindo, todos os custos que o consumidor terá de arcar, mesmo no caso de devolução da mercadoria. Se não forem indicados antecipadamente, serão pagos pelo vendedor. Depois de adquirir o produto, se não ficar satisfeito ou não tiver as características exigidas, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias(anteriormente eram 10) sem ter que fornecer qualquer justificativa ao vendedor. Se você não for informado com antecedência sobre o direito de mudar de ideia, o prazo para devolução do produto adquirido online é prorrogado por mais doze meses. O vendedor tem 14 dias, a partir do dia em que recebeu do cliente a notificação da devolução da mercadoria, para devolver os valores já pagos.
O vendedor também é responsabilizado por qualquer danoou perda do ativo até que seja fisicamente entregue ao comprador. Em caso de desistência. Além disso, quem compra online com cartão de crédito deve saber que é expressamente proibido pelo vendedor cobrar sobretaxa. O comerciante que não respeitar as regras terá uma penalidade que pode ir de um mínimo de 5 mil euros a um máximo de 5 milhões.
E se o produto comprado online tiver algum defeito? O consumidor tem garantia de dois anosa partir do momento da entrega e pode ser confirmada dentro de dois meses após a descoberta do problema. O consumidor pode, portanto, pedir a substituição ou reparação do produto gratuitamente no prazo de dois anos e apenas no caso de serem difíceis ou impossíveis, pode solicitar a redução do preço ou a rescisão do contrato com a devolução do dinheiro e do produto ao vendedor.
As dicas para compras online seguras
Ao fazer compras online, é muito importante escolher sites seguros e confiáveis, a fim de evitar golpes e fraudes muito frequentes na internet. Aqui está uma série de dicas úteis.
- Escolha antivírus e navegador completos e atualizados : é bom navegar na rede de forma protegida com um bom antivírus instalado no computador. Também é necessário pesquisar objetos online e comparar os diversos preços, atualizar o navegador de internet para a versão mais recente, pois a cada dia surgem novas ameaças à sua segurança que podem torná-la vulnerável.
- Dê preferência a marcas populares ou sites certificados : quando você opta por comprar um produto online, é boa prática confiar em sites seguros e conhecidos, verificando a presença de certificados de segurança como TRUST e VERIFIED / VeriSign Trusted que permitem validar o confiabilidade de um site.
- Atrás de um site deve haver uma loja real : O site de compra deve ter referências específicas, como um número de telefone fixo, um endereço físico e mais detalhes para entrar em contato com a empresa. Nesse caso, a real existência da empresa pode ser verificada no site da Agência Fiscal (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). O site é confiável se usar sistemas de segurança internacionais (aqueles marcados com um cadeado no canto inferior direito da tela). Além disso, o endereço do site deve sempre começar com https, com o s final.
- Leia sempre os comentários e feedbacks de outros compradores : antes de comprar, é uma boa prática ler os comentários e feedbacks de usuários que podem ser encontrados online em fóruns especiais.
- Leia as condições de venda: Uma vez verificada a fiabilidade do site de e-commerce, antes de iniciar o procedimento de pagamento, é aconselhável verificar cuidadosamente as condições de venda e meios de entrega e em caso de dúvidas contactar directamente o vendedor.
- Use para pagamentos principalmente cartões de crédito recarregáveis: para comprar online você só precisa de um cartão recarregável e apenas indicar alguns dados como o número do cartão, a data de validade do cartão e o endereço de envio da mercadoria, mas você adora outros dados, como o número da sua conta ou senha. Quando compra online com cartão de crédito, é aconselhável consultar periodicamente o extrato da conta e, em caso de anomalias, contactar imediatamente a sua instituição de crédito para o bloquear e reclamar.
- Se comprar a partir de um smartphone ou tablet, utilize os aplicativos oficiais das lojas online: desta forma evita "ser direcionado" para sites fraudulentos ou "clonados" que poderiam captar os dados financeiros e pessoais introduzidos para concretizar a compra.
- Preste atenção na embalagem: assim que o produto chegar em casa, é aconselhável verificar a integridade da embalagem e abri-la com cuidado, sem destruí-la, para que em caso de devolução possa ser reaproveitada